Rückerstattungsrichtlinie
WIDERRUFSRECHT
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Käufer das gelieferte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung zurückgeben und von ZENELEC eine Rückerstattung verlangen, wobei angegeben wird, dass die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Käufers gehen Käufer.
Die zusätzlichen Kosten für den Versand des zurückgegebenen Produkts gehen zu Lasten des Käufers, wenn der Käufer eine teurere Versandart als die von ZENELEC angebotene oder die kostengünstigste von ZENELEC angebotene Versandart gewählt hat.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts, entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode der Bestellung, abzüglich der anfänglichen Versandkosten.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer ZENELEC unter der Kundendienstadresse @zenelec.com kontaktieren.
Jedes zurückgegebene Produkt muss sich in seinem Neuzustand befinden, d. h. unbeschädigt, mit der Gebrauchsanweisung und der Originalverpackung, in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, alles zweifelsfrei.
In diesem Zusammenhang wird daran erinnert, dass die Haftung des Käufers im Falle eines Rücktritts nach Gebrauch des Produkts in Bezug auf die Wertminderung des Produkts entstehen kann, die auf andere als die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und des Zustands erforderlichen Manipulationen zurückzuführen ist ordnungsgemäße Funktion dieses Produkts. Dabei handelt es sich nach Angaben der Europäischen Kommission um solche Manipulationen, die ein Verbraucher in einem Geschäft an den dort zum Verkauf angebotenen Waren hätte vornehmen können.
UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNG
Der Käufer kann innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang seiner Bestellung unter den unten aufgeführten Bedingungen einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung der gekauften Produkte beantragen:
Der Käufer wird gebeten, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Pakets beim Käufer eine E-Mail an die Kundendienstadresse @zenelec.com zu senden und dabei die Bestelldaten und den/die Grund(e) für die Rücksendung anzugeben.
Nach diesem Zeitraum kann kein Umtausch- oder Rückerstattungsantrag mehr berücksichtigt werden.
Der Käufer kann zwischen einem Umtausch, einer Gutschrift oder einer vollständigen Rückerstattung des Preises der von der Rücksendung betroffenen Produkte wählen, sofern diese innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt erfolgt sind.
Der Käufer kann zwischen einem Umtausch und einer Gutschrift des Preises des/der von der Rücksendung betroffenen Produkts/Produkte wählen, wenn die Rücksendung innerhalb eines Zeitraums zwischen fünfzehn (15) und dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Erhalts erfolgt ist.
Aufgrund des erheblichen Gewichts und Volumens einiger unserer Produkte kann es sein, dass der Kunde gebeten wird, die Kosten für die Rücksendung der Bestellung zu übernehmen.
Der Umtausch, die Gutschrift oder die Rückerstattung wird nur akzeptiert, wenn ZENELEC das/die betreffende(n) Produkt(e) innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Rückgabeanforderung des Käufers in der Originalverpackung erhalten hat. Das/die Produkt(e) dürfen keine anderen als die angegebenen Mängel aufweisen.
Der Versand unserer Produkte erfolgt aus Frankreich, einem EU-Mitgliedsland.
Bei Lieferung in ein Land, das nicht Mitglied der Europäischen Union ist, sind beim Eintreffen des Käufers Zollsteuern zu entrichten.
Im Falle der Nichtzahlung der Zollsteuern durch den Käufer ist keine Rückerstattung der Bestellung möglich, da die Kosten für die Rückführung der Bestellung zu Lasten von ZENELEC gehen.
ZENELEC kann unter keinen Umständen für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets haftbar gemacht werden.